首创安泰人寿获年度客户满意度全国第2名

     11月28日，由中国保监会支持、北京开和迪咨询有限公司承办的2008年度“全国寿险公司客户满意度调研项目”在北京举行新闻发布会，公布了最新的寿险公司客户满意度排名。凭借稳定的服务表现和来自客户的良好口碑，首创安泰人寿在参与此次调查的34家寿险公司中荣膺客户整体满意度第2名。

    “全国寿险公司客户满意度调研项目”由中国保监会支持并委托专业调查机构于2006年开始启动，至今已经历时两届。首创安泰人寿作为唯一在两届调查中客户满意度均进入前三甲合资寿险公司，其以“每一次接触都为创造美好感受”为宗旨的服务精神在与客户的良好互动中备受肯定，调查结果可谓实至名归。

    据执行这一调研项目的北京开和迪咨询有限公司介绍，与2年前的第一届调查活动相比而言，本次调查的涉及的寿险公司从24家扩大到34家，涉及城市从25个扩大到30个，访问样本量从15000个扩大到近22000个。在全部被调查公司中，客户满意度较高的前五家公司依次为平安人寿、首创安泰人寿、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿；客户满意度较低的后五家公司依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。

    调查显示，57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。从对产品的综合评价来看，58.2%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，比2006年下降了1.9个百分点。从理赔服务来看，在接受过理赔服务的1427人(占被调查客户总数的6.6%)中，70.9%的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意，较2006年上升了0.6个百分点。调查结果还显示，保险营销员行为规范方面取得了较为明显的改进，但展业行为仍有待进一步规范。当前客户最希望寿险公司有所改进的前三个方面依次为：保单的续期服务(15.1%)、信息通知提醒的及时性(14.9%)和理赔服务(11.3%)，客户对这三项服务的要求明显高于对其他服务的要求。

    业内人士认为，这次全国寿险客户满意度调查客观分析了当前寿险行业存在的问题，并对主要寿险公司客户满意度的总体状况进行了量化评估，对于消费者理性消费、有针对性地选择保险公司具有一定的参考价值，对于寿险公司改善经营状况和提升长期竞争力也有指导意义，并对监管机构进一步规范寿险公司经营行为提供了一定的监管依据。