1.什么是商汇通？
商汇通是由专业互联网软件和商业信息服务的提供商--深圳商讯网信息技术有限公司上海企动分公司针对网络营销和网站实时客服而研发的一套网站互动销售系统。它是网站在线营销领域和客户服务的一次技术革命。
用户可免费下载客服端安装软件，通过客服端软件登录到我们的系统平台，就可以为自己的网站访问者提供实时互动交流服务了。用户只需将我们提供的一段代码（在网页中以FLASH存在）嵌入到自己网站的页面中，就可以为访问网站游客提供一个信息交流的入口。当网站访客点击FLASH时，就可以实现游客与网站企业人员之间的文字、语音、短信、网络电话交流，得到客服人员的实时帮助和在线服务。同时，您也可以主动邀请您的访客进行交谈，真正实现网络主动营销。在此过程中，您的访客无需下载任何插件，一切都基于网页操作，简单而安全。 商汇通可以帮助您积累更多的潜在客户信息，增加企业销售量；提高客服质量，降低客服成本；从而提升企业竞争力。

2.谁最需要“商汇通”？
事实证明每一个提供实时服务企业网站，每一个销售服务性的网站，每一个基于电子商务的企业网站，每一个希望通过互联网开拓市场的企业都需要使用“商汇通”。它可以让网站访问者以最简便直接的方式进行联系，提供实时互动的交流平台，在方便客户的同时，又能同步提升客服质量、销售额、顾客满意度、回应度和忠诚度，其主动营销功能还可以最大限度开拓潜在市场，抓住目标客户。

3.商汇通有哪些优势？
主动出击
打破传统守株待兔的销售模式，立即主动与对方进行洽谈，帮助客户深入了解您的企业和产品，同时获取对方的采购意向、联系方式等信息； 
实时监控
一旦访问者登录网站，系统会立即提示有新的访问者光临，为您的网站安装了一个实时监控系统，使您不会错过任何一位潜在客户；
无需安装
无需网站访问者和企业用户下载、安装任何控件或软件，确保您能够与客户第一时间实现在线洽谈；
访客分析
系统自动为你分析出网站的访客信息。如来自地区、停留时间、搜索引擎等。并提醒企业人员，进行在线交流
邀请群聊
网站在线人员可选择邀请其他人员共同组建临时群聊窗口，共同多人沟通
多语言版面
适合多种语言网站使用，中文，英文，日文等（日文，暂未开通）互换方便，快捷。外贸公司适用
短信交流
网站人员不在线情况，可发送短信直接送至对方手机，进行及时交流。
音视频支持
双方交流可选择音频视频免费及时交流，展示产品等，图像清晰，传输速度快，稳定等特点。

4.“商汇通”需要下载安装吗？
商汇通有两种版本：（1）坐席端版：此版本需企业用户下载安装再登陆使用
（2）WEB端版：此版本无需企业用户下载任何程序。便可登陆到企业管理平台使用。
企业用户无论使用我们哪种版本，作为您网站的访客都无需下载任何程序和插件即可与您进行文字、语音、短信、网络电话交流。

5.与QQ和MSN相比，“商汇通”有何不同之处？
首先，QQ 、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而“商汇通”使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行包括文字和语音等方面的实时交谈。
其次，“商汇通”作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
第三，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。
第四，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而“商汇通”是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

6.使用“商汇通”的应用服务，从保护用户的商业信息角度而言，安全吗？
为了保证“商汇通”产品系统的高速、安全和稳定，我们在上海、北京、深圳等地都配有专业服务器。另外，在用户使用我们的产品时，我们就已经在使用协议里承诺会保证用户的商业信息。请广大用户放心使用。

7.产品有升级吗？
有，随时自动在线升级。

8.能够实现监控的页面有多少？
监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。

9.监控页面太多，是否会影响网站的页面打开速度？
我们对监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。 监控页面太多也不会影响速度。因为每个监控的页面只是在网页后台大量的代码里插入了一段极小的代码，打开网页时访问这段代码只需要极少的时间。对网页的打开速度根本没有影响。

10.网站流量很大，每一个访客都能够监控到吗？
能，目前我们产品对访客的监控是不限流量的。

11.每张页面都需要增加代码才能监控整个网站？
网站由不同独立的页面组成，安装网站伴侣后，在首页嵌入代码，管理端后台就可以监控从首页进入的访客。同理,为了监控访客整个浏览过程就必须在每张页面增加代码，使软件管理端后台能够完美嵌入，监控网站的所有页面。

12.为什么在页面里嵌入代码后，会提示网页上有错误？
原因可能有二点：
代码的位置放置不对，请把代码放置在后面

13.为什么弹出的主动邀请窗口位置不对，或者弹出的窗口只有一部分？
请查看代码嵌入的位置，不要把代码放在< table>< /table>之间。

14.为什么网页上显示的客服“在线”“离线”状态有时不正确？
如发现有时“在线”“离线”状态不正确，请重新登录客户端，然后刷新网页。

15.为何无法邀请访客 
如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败； 公司帐号费用不足也会造成此问题。

16.如果访客掉线或者退出我是否能够知道？
如果访客只是在访问网站，而没有和您进行即时对话，则访客如果退出或者掉线则系统会自动刷新当前的访客列表，显示当前正在访问的访客列表。如果访客正和您的通话中掉线或者退出。系统会自动提示，访客已退出聊天窗口，反之亦然。