热烈祝贺安阳新纪元别克销售顾问付建龙，参加上海通用别克全国销售顾问MOT大赛河南选拔赛，以优异成绩顺利晋级区域决赛！预祝安阳新纪元别克销售团队续写新的辉煌！

关键词

MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

上海通用汽车别克MOT销售顾问风采大赛是别克品牌始终致力于营销服务平台的完善和提升，服务营销终将成为别克品牌业务链上的强势竞争力。也是销售顾问最高水平的代表。

历史回顾

安阳新纪元已连续参加5届上海通用别克汽车MOT大赛，并取得了优异成绩，原销售顾问赵小嵬(现广本安华店总经理)以别克原六区、四区总分第一名的成绩冲入全国总决赛，并以全国第二名创历史的最好成绩荣膺全国金牌销售顾问，销售顾问马冲获得别克六区前六强，销售顾问李春燕以别克六区第一名的成绩闯入全国总决赛并获得金牌销售顾问。安阳新纪元历史的辉煌依在， 这次我们的“小建”同学能获得什么样的好成绩呢？让我们拭目以待，为小建加油，为安阳新纪元自豪！

MOT的来源

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。